汽服店该如何提高汽车客户复购率？

如今中国汽车市场已然成为全球最大的市场之一，无论是燃油汽车的保有量，还是新能源汽车的增长量，都迎来巨大的改变。在整体行业巨变下，汽车后市场行业也同样迎来变革。在如今这样竞争激烈的市场上，汽服店想要盈利，除了开拓新客之外，留下并维护好老客户，才是门店盈利的关键。那么，汽服店该如何提高汽车客户复购率？

想要提高汽服店的复购率，思来想去，我觉得主要还得从服务流程优化、优惠力度、服务效率和质量方面入手。

01、首先是服务流程优化：

1、接入预约系统，提高门店运营效率

无论是大型汽修厂还是小型汽服店，接入预约系统可以让客户与服务的管理更加标准化与精细化，减少客户流失。

而且通过接入门店小程序预约系统，在客户端，客户在预约页面可以提前预知门店的情况，选择合适的时间上门，减少了等待的时间；在门店端，运营者对客户到店的时间与所需要的服务可以进行精细化管理，合理安排人手与相关的配件准备，大大提升门店的运营效率。

现在很多汽服店在接入预约系统后，肉眼可见地提升门店的服务效率，尤其是在旺季，能通过门店服务的承受阈值及时调整服务数量与项目类型，这样既保证服务质量，同时也能提升客人的满意度。

而除了线上预约到店服务，还可以预约上门服务。这种O2O服务模式主要针对深度养护服务为主，除了能在淡季将闲余的人力尽可能利用，更重要的是高客单价能为门店带来较高的盈利。

2、设立标准化的接车检车流程

标准化的接车检车流程通常包括以下几个关键环节：

1.车辆接收：接收车辆时，核对车辆信息和客户身份，同时向客户介绍验车流程和要求。

2.基本信息检查：检查车辆行驶证、号牌、保险等基本信息是否齐全、真实有效，并核对车身与行驶证信息是否一致。

3.外观检查：检查车身是否有凹陷、划痕、涂装是否完好、无泡水痕迹等。

4.车内设施检查：检查座椅、安全带、空调、音响等设施是否正常、完好。

5.动态检测：对车辆进行动态检测，包括刹车、转向、加速等，以检查车辆的安全性和机械性能。

6.环保检测：对车辆的排放进行检测，确保车辆符合国家环保标准。

7.电子设备检查：检查车辆的电子设备如车载导航、车载终端等是否正常使用。

8.客户确认：客户确认验车结果，如有问题需及时与客户沟通并解决。

这样可以确保车辆在进入汽服店后能够得到系统、规范、高效的检查和维护，从而提高服务质量、增强客户满意度，并降低因操作不当或流程混乱导致的错误和纠纷。

3、搭建良好的成交场景

具体可以通过干净整洁的环境、饱满的产品陈列、热情的装饰，还有海报、吊旗、收银台无处不在的促销信息提升客户消费体验，增加客户对促销活动的关注度。

另外，可以根据客户需求和痛点，构建特定的使用场景或问题场景，如雨天视线模糊时雨刷器的效果展示，让客户直观感受到产品的价值。或者提供产品试用或体验服务，让客户亲身体验产品的性能和效果，增加购买的信心和决心。

当然，在场景营销方面，员工的专业素质也是非常关键一环，因此，汽服店日常管理中一定要做好日常员工技能知识培训以及员工激励方面的工作，确保员工在工作中发挥最大的主观能动性。

4、建立完善的回访制度

一套优秀的服务流程开始于客户入店之前，却不是结束于客户离店之后。要想要培养长期忠实回头看，提高顾客回购率，那么，完善的回访制度是关键。

这就需要汽服店设定明确的回访时间点和频率，如购车后的一个月、半年、一年等，进行定期回访。并且回访过程中，详细了解客户对车辆使用、保养情况的反馈，以及他们对产品和服务的满意度。然后根据客户的反馈，及时提供解决方案和建议，增强客户对汽服店的信任感和忠诚度。

02、制定适合的优惠力度

1、建立私域流量池：

鼓励客户加入汽服店的会员或社群，将客户引入私域流量池。在私域流量池中，定期发布优惠活动、汽车养护知识等内容，提高客户粘性。通过私域流量池，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。

2、推出优惠政策和活动：

设立会员专享优惠、积分兑换等福利政策，吸引客户持续消费。举办免费检测、保养套餐等促销活动，提升客户满意度和复购率。举办线下活动或车友会等社交活动，增进与客户的互动和交流。

3、定期举办客户回馈活动：

在特定节日或纪念日举办客户回馈活动，如赠送礼品、优惠券等。通过这些活动，向客户表达感谢和关怀，同时吸引客户再次消费。

03、提高服务效率和质量

关于如何提高服务效率和质量，前面的两个其实已经基本上说清楚了，具体就是关于服务质量，除了接待客户方面的质量，更重要的就是核心，维修和保养效果。

而想要做到优质维修保养效果，

1、确保员工掌握汽车维修、保养、美容等方面的专业知识和技能，能够准确解答顾客的问题。

2、明确维修流程和操作规范，确保维修工作高效、准确，避免重复劳动和错误操作。

3、通过调查问卷、客户评价等方式收集顾客对服务的反馈意见，及时发现并改进服务中存在的问题。

4、对服务流程、员工表现等方面进行定期检查，确保服务质量符合标准。

5、引入第三方评估，邀请专业机构对服务质量进行评估，以获取更客观、全面的评价和建议。

6、有一个优秀供货商，能够保质保量并且报价格实惠的提供各种汽车配件和机油、保养产品等等。

以上，就是小编整理的关于汽服店提高汽车客户复购率的一些方式方法，供大家参考。当然，如果说您自身是没有根基的新手创业者，才开店或者即将开店，其实最好的方式是导入一个城市品牌的运营体系。现在市场上有不少优秀汽服连锁品牌在招商，比如小拇指，比如心诚养车目前这都是我们有过合作，确定在招商的知名汽服连锁品牌，有兴趣的话可以去品牌官网了解一下。