司机运牛奶遭天价赔偿?面对公关危机,品牌该如何挽回口碑?
最近,一个货车司机在网上发布了自己近期一个遭遇:
原料这位货车司机内蒙古呼和浩特拉了一货车某知名品牌牛奶到赣州,卸货之后,该品牌验收工作人员表示,货车上有30多箱牛奶外包装出现了破损、挤压,影响了销售,要求货车司机赔偿损失,货车司机自认倒霉,只能按价赔偿了2095元,并打算带走全价赔偿过的30多箱牛奶,确保拒绝,并表示最对只能让司机带走三盒。也就说,折合一箱子牛奶,698元,四舍五入,一箱子牛奶700元!!!
后来货车司机越想越气愤,便将自己的遭遇曝光在网络上,快速引起了无数网友关注,并且评论基本上呈现出一边倒形式,随着时间发酵扩大,最终衍生出这场关于该牛奶品牌的公关危机。而事情发酵至此已经超过1周时间,话题讨论度越来越高,已经有网友开始冲击品牌方的直播间逼得品牌方关闭评论区,却依然没有品牌官方出来发生,至此,该品牌口碑下跌已成定局。
面对这种情况,假如你是品牌方,你会怎么做这场危机公关呢?
1、首先发布道歉信息,对于事件本身占用公共资源以及带给广大客户负面效果表示歉意,然后表示事件正在具体调查中,会快速出结果并公开调查进度和结果;
2、然后找到发布信息的司机师傅以及赣州中转站相关负责人,了解前因后果,从公正角度表明公司立场(至少是态度要放出来,而不是堵上耳朵当听不见,看不到,想要浑水摸鱼等待网友遗忘)
3、对于事件本身里面司机朋友表示歉意(这个一方面是为了平息民愤,另一方面,也是避免在司机群体中造成更大影响,司机本身拉货是要赚钱的,但是现在这样搞得很多司机感觉给你拉货不紧不赚钱还要赔钱,赔钱也就罢了,东西还会被吞,真的大家集体拉黑你,那就比较完蛋了)。
4、就相关规定进行详细解释,以及这样的规定是否是真的,用意是什么,改掉相关霸权条文。(因为目前网友之所以一边倒,本身也是因为觉得相关规定太过霸权)
以上,就是小编觉得目前来说,该牛奶品牌方公关部门应该及时做出的反应。
其实说起危机公关处理,近些年很多知名企业品牌已经做出来不少正面或者负面的案例,而本次事件发酵到这种程度,本身也是这个知名乳业反应太慢的结果。其实作为此次危机公关,关键就几点:
一是有态度,发生任何事情不逃避、不推卸。
二是拼速度,而此次伊利品牌方明显速度很慢。
三是要高度,任何事件一定是公众利益为先,企业利益为次。
四是有气度,如果面对道德问题,用幽默去化解,这一点,就这两天爆出了一些截图,比如有网友评论再也不买伊利了,结果顶着伊利官方头像和名称的账号回复不缺你一个,这就如同火上浇油,让一批本身对事件还不是很在意的网友也感觉到被冒犯,舆论进一步升级发酵。另外就是品牌直播间关闭评论,这种逃避+没品的行为,也是让更多网友气头更甚。
五是把握尺度,有些话可以不说,但说出来的都要是真话。目前来说,还没有看到品牌方发出任何相关信息。
总而言之,这次这个知名乳业品牌,做了以此非常失败的危机公关案例给大家。当然小编也非常期待事件后续,看看品牌方打算如何挽回口碑和损失的利益。
推荐品牌
热门推荐
-
如何开酸奶店不体验的?
如何开酸奶店不加盟的?手工酸奶店的产品主要分为几种手工酸奶,已经酸奶饮品,还有水果捞等也是很多酸奶店的畅销产品。现在很多创业投资者想要开酸奶店,但是因为一些酸奶品牌的加盟费价格过高或者是无法接受,所以也就不想酸奶店加盟了,而是选择自己开一个自营店,...今天就让小编告诉各位创业投资者不加盟酸奶店自己开店的九大流程吧!...创业投资者既然准备开酸奶店,那么首先要做的也就是先找好一个酸奶店店铺,
2021-11-22
-
群雄争霸!伊利、蒙牛、光明、新乳业,低温奶市场谁主沉浮?
也正是说明了,“伊利”和“蒙牛”的行业地位。...目前国内的牛奶市场,已经形成“伊利”和“蒙牛”双寡头的行业局面。截止2020年,伊利的常温奶市占率高达38.6%,蒙牛的市占率达到28%,两者占据近67%的牛奶市场。...就是这么两大行业巨头,在最近两年以“鲜”为主的低温奶市场上,表现的插墙任意。要知道,低温奶现在可是在引爆新一轮的市场争夺战。...在低温奶市场的新一轮竞争中,...于是,
2021-09-15
-
开胖墩儿炒酸奶需要
加盟开胖墩儿炒酸奶需要多少钱?作为行业知名品牌,胖墩儿炒酸奶凭借新鲜风味健康口感营养价值高的特点,在饮食界更是风靡,...在饮品市场中,胖墩儿炒酸奶加盟有着自己的特色,研发出来的每一杯饮品都让人们回味无穷,胖墩儿炒酸奶产品丰富。胖墩儿炒酸奶加盟有帮助创业者顺利的开店发展,品牌具备优势,...品牌加盟费2-5万左右!...胖墩儿炒酸奶,纯手工制作,...胖墩儿炒酸奶加盟店复合式经营,炒酸奶,
2021-02-11
-
胖墩儿炒酸奶总部在哪怎么
胖墩儿炒酸奶,以倡导“健康,...胖墩儿炒酸奶总部在哪怎么加盟?胖墩儿炒酸奶奶一直以来坚持初心,为顾客提供周到、贴心的服务,...胖墩儿炒酸奶怎么加盟?胖墩儿炒酸奶作为一个好的品牌,在北京可是非常的受年轻人喜欢的。...胖墩儿炒酸奶更是让人印象深刻,因此市场广阔。想要开一间属于自己的酸奶店,需要的店铺面积在15平方米以上就可以了;而胖墩儿炒酸奶加盟的投资金额也不需要很担心,不必有负担。
2021-02-10
-
加盟开个奶站一年有多少利润?
加盟开个奶站一年有多少利润?开个奶站的,成本也就是一二十左右!除了进货以外,主要还是保存鲜奶需要的设备!奶站的面积要求也不高,30-40㎡已经足够经验,现在的很多居民区奶站,都是夫妻店,所以经营人数方面要求也不高,总下来一二十万初期足够了!那么,开个奶站一年有多少利润?一二十万,年收入七八十万,您对这个项目感兴趣吗?
2021-01-20
相关资讯
-
开一家酸奶店需要做好哪些准备工作?
2023-06-24
343次浏览
-
加盟V18酸奶草莓怎么样?强大实力坚挺安全可靠,让您的投资安心!
2023-06-10
317次浏览
-
v18酸奶草莓加盟费多少钱?
2023-06-06
399次浏览
-
v18酸奶草莓可以加盟吗?加盟条件有哪些
2023-06-06
342次浏览
-
伊利领跑全球乳业,如何做到一超多强?
2022-09-03
21800次浏览
相关问答
热门品牌